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FAQs

 

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     Bestellung

 

Wie bestelle ich richtig?
Sobald Du dich für einen Artikel entschieden und deine Größe ausgewählt hast, kannst Du diesen über den Button „In den Warenkorb" deinem Warenkorb hinzufügen. Über das Warenkorb Symbol oben rechts gelangst Du zur Übersicht deines Warenkorbs.

Du hast einen Gutscheincode? Diesen kannst Du im Warenkorb unter „Gutscheincode“ eingeben und mit dem Pfeil bestätigen.
Über den Button „Zur Kasse" startest Du deinen Bestellvorgang. Du hast nun die Möglichkeit, dich mit einem bestehenden Kundenkonto anzumelden, oder als Neukunde zu bestellen. Bei der Bestellung als Neukunde kannst Du mit dem Eingeben deiner Daten direkt ein neues Kundenkonto anlegen, oder die Bestellung als Gast aufgeben. Füll bitte in beiden Fällen die gekennzeichneten Pflichtfelder aus und bestätige diese anschließend mit dem Button „Weiter". Im nächsten Schritt wirst du gebeten, die Zahlungsart sowie die Versandmethode zu wählen.

Durch erneutes Anklicken des Buttons „Weiter" gelangst Du zur Bestellübersicht. Hier kannst Du, falls erforderlich, eine abweichende Lieferanschrift angeben sowie Zahlart und Versandmethode nochmals ändern. Nach Kenntnisnahme der AGB und der Widerrufsbelehrung kannst Du deine Bestellung mit einem Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" abschließen. Den Bestellvorgang kannst Du über den Button „Zurück zum Shop“ jederzeit abbrechen.


Kann ich auch per Telefon bestellen?
Gerne nehmen wir deine Bestellung auch telefonisch entgegen. Für die Bestellabwicklung ist die Angabe Ihrer E-Mailadresse jedoch zwingend notwendig.

Wie bekomme ich meine Rechnung zugeschickt?
Deine Rechnung erhältst Du per E-Mail, sobald deine Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde.

Was passiert mit meinen Daten?
Hier erhältst Du ausführliche Infos zum Datenschutz.

Du suchst einen ganz bestimmten Schuh?
Suchst Du einen Schuh der Marke Energystep, den wir nicht in unserem Online Shop führen? Ruf uns gerne an oder schreibe uns eine E-Mail. Mit etwas Glück haben wir deinen Wunschschuh auf Lager oder er ist bereits bald wieder verfügbar.
  

Paket Symbol

 

     Versand

 

Wie lange dauert es, bis mein Paket versendet wird?

Die Lieferfrist für vorrätige Artikel beträgt innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage. Für Lieferungen innerhalb der EU und das (außer-) europäische Ausland beträgt die Lieferzeit 3-5 Tage.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, über DHL kannst Du deine Bestellung verfolgen. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir dir eine E-Mail mit der DHL-Trackingnummer zu, mit der Du den Aufenthaltsort deine Sendung verfolgen kannst.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Hier findest Du alle Informationen zu unseren Versandkosten.

 

Retoure Symbol

 

     Retoure

 

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Der bestellte Schuh passt doch nicht? Kein Problem. Verwende für deine Rücksendung einfach den beiliegenden Paketaufkleber (bei Versand innerhalb Deutschlands im Paket enthalten) und gebe das Paket an der nächsten DHL Paketstation ab. Für deine Rücksendung fallen keine Kosten an.

Genaue Informationen zum Widerruf und den geltenden Widerrufsfristen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
Im Falle einer Retoure aus dem Ausland wende dich bitte per E-Mail an unser Service-Team unter kontakt@energystep.com

 

Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung meiner Retoure erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel noch am selben Tag, an dem deine Retoure bei uns eintrifft.

 

Bezahlungs Symbol

     

     Zahlungsarten

 

Unter folgendem Link findest Du alle möglichen Zahlungsmethoden: Zahlungsarten

 

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     Kundenkonto & Kontakt

 

Wie kann ich meine Kundenkontodaten ändern?

Klicke auf unserer Website rechts oben auf das Kundenkonto Icon. Dort kannst Du nun verschiedene Aktionen durchführen und beispielsweise deine bevorzugte Zahlungsart oder deine Adresse ändern. Klicke anschließend auf „Änderungen speichern“.

Kontaktformular

Hier findest Du unser Kontaktformular, über das Du uns direkt kontaktieren kannst.

 

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    Richtige Größe finden

 

Hier findest Du unsere Größentabellen, damit Du die passende Schuhgröße ermitteln kannst.

 

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    Pflege

 

Wie pflege ich meine Schuhe richtig?


Wer seine Lieblinge pflegt, der wird auch lange Zeit etwas von ihnen haben. Hier haben wir dir ausführliche Tipps zur Pflege zusammengestellt.


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